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办件内容 |
| 办 件 分 类 |
| 内 容 时间：2023.12.05 投诉单位：清泉供暖 事情经过： 背景：11月份【力高阳光海岸】受【清泉供热】委托收受5期所有业主供暖费，并与11月底交于【清泉供热】 第一阶段：【清泉供热】起初以设备费不齐为由，要求【力高阳光海岸】补齐设备费，否则不予供暖。 第二阶段：【力高阳光海岸】已于12.4以顶账门店的方式抵账，并且【清泉供热】承诺：先给钱供暖后明年上设备（有录音证据） 第三阶段：【清泉供热】于12.5上午突然变卦并坚持走完程序，预计最快12月底才能供暖 最终诉求： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。要求【清泉供热】 1.明确供暖时间（核心） 2.退还未供暖天数的取暖费（未供暖天数=应供暖天数-实际供暖天数） 3.由于【力高阳光海岸】5期处于未交付状态，所以热损费如果还按照（供暖户数/总户数）显失公平，应该按照（供暖户数/收房户数）计算，如果达标应退还热损费 |
| 答复内容 高新区综合行政执法局办理回复：依据《烟台市供热管理办法》第三章《供热用热》第十五条：“供热用热双方应当依法签订供用热合同。供用热 合同的主要内容包括供热面积、供热时间、供热质量、收费标准、 交费时间、结算方式、供热设施维护管理界限及责任、违约责任 以及当事人约定的其他事项。”依据《城市居民住宅供用热合同》第六章《协议供热条款》第25款规定：“单元交费率统计截止日期为每年的11月15日，若乙方所居住的单元交纳热费户数未达到50%，而乙方要求甲方供热的，乙方自愿多缴纳20%的热损耗费。”经落实，单元交纳热费户数未达到50%，需缴纳20%的热损耗费。经落实，力高阳光海岸五期尚未完成热力配套，开发商正在筹集资金，预计本月底前资金落实到位后进行供暖。正式供热结束后将按照实际天数进行退费 |