为积极响应“放管服”改革号召，持续优化营商环境，栖霞市殡仪馆聚焦“居民身后一件事”办理难题，通过创新服务模式、简化办事流程、加强部门协同，为群众提供更加便捷、高效、贴心的殡葬服务，让“身后事”办理实现“最多跑一次”甚至“一次都不跑”，以实际行动提升群众的获得感与满意度。
一、打破部门壁垒，实现“一窗通办”
以往，办理亲人身后相关事宜，家属需在殡仪馆、公安、社保、医保等多个部门间来回奔波，提交多套重复材料，不仅手续繁琐，还耗时费力，给处于悲痛中的家属带来极大负担。为解决这一难题，栖霞市殡仪馆全面梳理“居民身后一件事”涉及的所有环节，将原本分散在不同部门的20多项业务进行整合，打破部门壁垒，实现“一窗受理、内部流转、并联办理、限时办结”。如今，家属在栖霞市殡仪馆办理业务时，只需提交一次材料，便可通过平台完成户籍注销、社保信息变更等关联事项的申请，无需再辗转多个部门。
二、依托数字赋能，推动“线上快办”
为进一步提升服务效率，栖霞市殡仪馆充分利用信息化技术，依靠爱山东APP的“居民身后一件事”线上办理平台，协助家属在线提交申请材料，查询办理进度。对于一些非关键材料，还实行容缺受理机制，允许家属事后补齐，确保业务办理不延误。同时，与公安、民政、社保等部门建立数据共享机制，实现信息实时传递、比对核实，减少人工审核环节，提高办理准确性和效率。目前，通过线上平台办理“居民身后一件事”，平均办理时间缩短了50%以上，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。
三、聚焦特殊需求，落实“贴心帮办”
针对老年人、残疾人等特殊群体，栖霞市殡仪馆推出“全程帮办”服务，安排专人协助填写申请事项、整理材料、对接各部门，全程陪同办理所有流程。此外，服务大厅还设置了无障碍通道、爱心座椅，提供免费茶水等便民服务，从细节处体现人文关怀。“身后事”办理虽关乎“终点”，但栖霞殡仪馆用有温度的服务，让群众在悲痛中感受到便捷与温暖。
下一步，栖霞殡仪馆将继续以深化“放管服”改革为抓手，持续优化“居民身后一件事”办理流程，拓展服务覆盖面，让群众在每一个环节都能感受到高效与贴心，以民生服务的“小切口”，做好优化营商环境的“大文章”。
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