栖霞市:创新适老化服务 护航“银发”新生活

发布日期:2024-04-24 来源:

字号:

数字时代,老年人面临的“数字难题”问题日益凸显,“适老”服务的社会需求日益迫切。栖霞市政务服务中心聚焦老年群体这一“慢人群”的办事需求,大力开展“适老化”服务,不断完善“无障碍”设施,实施帮代办、预约办、上门办、延申办、一次办等一系列暖心行动,为残疾人、老年人等办事群体提供常态化贴心周到的政务服务,打造暖心便捷的便民服务。

近年来,栖霞市政务服务中心依托现代化政务服务综合体,设置老年“全帮办”休息等候区,配套沙发、轮椅、饮水机、拐杖、助听器、老花镜、雨伞等设施,方便老年人休息、阅读沟通、办理业务。成立“帮办代办”服务队,选派懂方言、精业务的青年专员跟进服务,提供取号、填报、办理、领证全流程帮办,做到老年人“进门有人扶、诉求有人问、业务有人办、后续有人跟”。

同时,栖霞市大力推动人社、医保等部门老年服务事项上线“爱山东”App。组建政务服务应用适老化研发团队,降低老年群体“触网”门槛。优化“爱山东”APP交互界面,升级“大字版”文字填报指引,精简页面信息,优化办理程序,做到“一眼即查、一键即办”。实行线上“无障碍”改造,针对视力有障碍、文盲等阅读不便老人推出语音服务指南,老人按照语音提示和鲜明标识“双指引”既可实现业务“轻松办”,真正将“爱山东”App打造成老年人能用、会用、好用的掌上“办事大厅”。

栖霞市以老年人办事需求为导向,打造15分钟惠老服务圈,将老年人优待证办理、老年人高龄补贴、百岁以上老年人长寿补贴等涉老服务事项下放至镇村便民服务中心(站),制作通俗易读易懂的老年宣传读本、办事指南,最大限度方便老年人办事。推动高频民生服务事项“应放尽放”,选取民生保障、涉农资金、乡村振兴、保险服务、帮办代办共5大类最常用、最实用事项进驻村便民服务站,切实提升照护“一老一小”家庭办事便利化水平。

市政务服务中心成立志愿服务队,为本辖区养老院老人、偏远独居老人、身弱伤病老人提供上门服务,建立特护老人数据库,形成“一人一册”主动服务清单,量身定制事项、时间、材料等办理方案,帮办代办团队按时上门收取材料、办理结果免费送达,实现特护老年群体医保社保事项“居家办”。开展“关爱银发”政务服务行动,免费为老年人提供上门服务。

下一步,栖霞市政务服务中心将充分发挥“数字惠老、服务助老”作用,推动传统服务与智能化服务并行融合,持续加强政务服务适老化建设,创新打造贴心省心、适用实用的便利性举措,倾力打造敬老爱老栖霞政务服务金招牌。

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统