我市举办城市运行中心专场新闻发布会

8月10日上午，栖霞市举办城市运行中心专场新闻发布会。市委宣传部、市城市运行中心相关负责同志出席了发布会。城市运行中心就2022年机构改革以来全市政务服务热线、新注册企业运行机制及党建等有关工作情况进行发布，并回答媒体关心的问题。烟台日报、栖霞市融媒体中心等新闻媒体记者、群众代表及部分职工代表等参加了发布会。

记者从发布会上了解到，栖霞市城市运行中心自2022年机构改革以来，围绕中心，服务大局，本着“以人为本、服务至上”的理念，坚持以服务企业和群众为目标，高效处理群众和企业诉求，两年来共处理群众诉求117529件次。其中事项解决率达到了90%以上，群众满意度达到95%以上，在烟台市2022年高质量发展8次考核通报中，我市夺得7次蓝牌，1次黄牌，位居烟台市前列。今年上半年，也取得2个蓝牌2个黄牌的好成绩。

加强业务培训。针对烟台市考核要求不断规范，基层工作人员变动较大的实际情况，采取集中培训、以干代训和深入基层单位重点培训等形式，加大对基层工作人员的业务培训，有力地提高了基层工作人员的业务能力和水平，群众诉求处理质效大幅提升。今年以来，先后开展集中培训3期，到9个单位镇街进行了重点培训，培训人员500余人次。

严格审核把关。对上报的每一个工单认真审核，重点在“解决问题”上下功夫，做文章，要求各承办单位做到“应办尽办”，全力解决群众诉求，着力提高问题解决率和首次办结满意率。对无法支持的群众诉求，第一时间围绕政策进行“解释说明”，确保每一个工单政策有出处，上报有依据。对于一些涉及安全生产、护林防火、疫情防控等紧急类工单，坚持做到工单派发和电话跟进双落实，最大程度提高事情解决率。

加强调度督导。为有效促进工作开展，每月对各镇街各单位的热线办理情况在全市进行通报，实行“红黄蓝”三色管理，并建立由政府办牵头，市委编办、司法局和城市运行中心组成的联动会商机制，加强对疑难工单的派发，督导落实，特别是对位次居后的部门进行调度督导，有力促进了工作的开展。今年以来，共下发通报6期。

下一步，城市运行中心将紧扣市委市政府“1+235”总体部署，坚持“人民至上”的服务理念，以党建为引领，以“人民满意、企业满意”为目标，不断提升服务能力和服务水平；坚持守正创新，全面做好网格和城市数字衔接指导工作，本着积极稳妥，有序推进的原则，将网格和城市数字进行深度融合，纳入城市运行一体管理，以更好服务全市人民，为我市高质量发展作出应有贡献。